Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

RIFAA, SARL, immatriculée au Registre du Commerce de Salé sous le n° 27957, ICE n° 001983720000050, dont le siège social est situé à LOT BAYTI SAKANI 5 CAP N° 280 AMEUR, Salé, Maroc, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site rifaa.ma.

Ce traitement fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), conformément à la loi n° 09-08. Contact : contact@rifaa.ma.

2. Données collectées

Dans le cadre de nos relations commerciales, nous pouvons traiter :

• Nom, prénom, société, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison
• Informations relatives aux devis, commandes, livraisons, factures, règlements et échéances
• Contenu des messages et documents transmis par formulaire, e-mail ou WhatsApp
• Informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site (adresse IP, journaux de connexion)

3. Finalités du traitement

Nous utilisons ces données pour :

• Répondre à vos demandes et établir des devis
• Traiter, confirmer et livrer vos commandes
• Assurer le service client et le suivi de la facturation
• Vous contacter au sujet des factures non réglées, selon les conditions de paiement convenues
• Respecter nos obligations comptables et légales

4. Communications WhatsApp

Rifaa utilise WhatsApp Business, intégré à notre logiciel Odoo, pour échanger avec sa clientèle : devis, commandes, livraisons, factures, confirmations de paiement et rappels d’échéance. Lorsque votre consentement est requis (messages promotionnels), il est recueilli au préalable.

Vous pouvez demander l’arrêt des messages WhatsApp en répondant STOP dans la conversation ou en écrivant à contact@rifaa.ma. Les communications nécessaires au suivi de votre dossier pourront se poursuivre par un autre canal.

Les messages et métadonnées de transmission sont également traités par Meta Platforms Ireland Ltd. selon sa propre politique de confidentialité, ce qui peut impliquer un transfert hors du Maroc encadré par les garanties contractuelles de Meta.

5. Destinataires et transferts

L’accès à vos données est limité aux personnes autorisées chez Rifaa (commercial, logistique, comptabilité) et aux prestataires nécessaires à nos services, notamment :

• Odoo (ERP et gestion de la relation client)
• Meta / WhatsApp Ireland Ltd. (messagerie WhatsApp Business)
• Nos prestataires de livraison, informatiques et comptables

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors du Maroc. Ces transferts sont encadrés conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

6. Durée de conservation

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, au suivi des demandes et au règlement des éventuels litiges.

Les documents comptables et les données soumis à une obligation légale sont conservés pendant la durée applicable. Les autres données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation.

8. Vos droits et demandes de suppression

Dans les conditions prévues par la loi n° 09-08, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression ou vous opposer à certains traitements.

Pour exercer vos droits ou demander la suppression des données liées à nos échanges WhatsApp, écrivez à contact@rifaa.ma avec l’objet « Données personnelles », en précisant le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail utilisé dans vos échanges avec Rifaa.

Nous pourrons vous demander les informations strictement nécessaires pour vérifier votre identité. Certaines données peuvent être conservées lorsqu’une obligation légale ou le traitement d’un litige l’exige.

Vous pouvez également vous adresser à la CNDP : www.cndp.ma.

9. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement. Les cookies non essentiels (mesure d’audience, marketing), lorsqu’ils sont utilisés, sont soumis à votre consentement. Vous pouvez également gérer les cookies depuis votre navigateur.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution de nos services ou des exigences applicables. La version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique : contact@rifaa.ma.